Innovar en tiempos de incertidumbre, una ruta para todos

Por: Miguel Pardo, gerente general Sodimac Colombia 

El 2020 ha sido un año de situaciones inesperadas para todas las empresas, que ha planteado desafíos y generado dificultades para todos, pero también ha sido un acelerador de oportunidades y aprendizajes. De un escenario de incertidumbre tan particular como el de la pandemia del covid-19, que ha generado consecuencias en el plano social y económico, hemos aprendido la importancia de la flexibilidad y adaptabilidad a la hora de construir una compañía resiliente que esté en capacidad de administrar el permanente cambio.

Para el retail, nuestra industria, los meses de confinamiento representaron cambios drásticos en las dinámicas y capacidad de consumo, restricciones estrictas a las operaciones, y por supuesto, como en todos los sectores, alteraciones en los flujos de caja de nuestras compañías. ¿Cómo transformamos este escenario en una oportunidad? 

Tan pronto estalló la pandemia, en Sodimac Colombia y nuestras marcas Homecenter y Constructor, procuramos reaccionar en dos sentidos. Primero, resolviendo lo urgente: mantener nuestra operación cuidando la salud de nuestros clientes, colaboradores y sus familias para proveer a los colombianos los artículos de primera necesidad que les ayudaran a pasar de la mejor manera la etapa de confinamiento, y en general para mejorar sus hogares. Y segundo, pensar cómo adaptarnos a una realidad tan cambiante y que sabíamos llegaba para quedarse, transformando el futuro.

La respuesta estaba en un aspecto clave que hemos impregnado en nuestra cultura: escuchar a nuestros clientes y ponerlos en el centro de nuestra estrategia. De modo que iniciamos un proceso que denominamos “hiper-aceleración digital”, que respondió a un proceso juicioso de escucha activa para entender de la mejor manera las necesidades de nuestros clientes y los cambios en sus prioridades.

En paralelo, miramos hacia adentro y encontramos en los modelos de innovación basados en metodologías ágiles, que hemos desarrollado durante años, una fuente de valor que le permitiría a cualquier empresa desarrollar soluciones. Esto, sumado a un equipo de trabajo sensacional, nos permitió rápidamente retomar la operación para servir a los colombianos en sus nuevas necesidades.

En conclusión, en tiempos de incertidumbre escuchar al cliente y responder rápidamente a sus cambios de conducta es el camino para capitalizar el cambio. En Sodimac trabajamos para hacer confluir esa capacidad de escucha con un equipo de primer nivel y metodologías de trabajo ágiles, lo que a nos permitió responder a necesidades reales y generar un impacto significativo en la vida de nuestros clientes.

PD:

Agradecemos profundamente al Círculo de Afiliados de la CCB por invitarnos a participar de esta edición. Estamos seguros de que este intercambio de ideas resultará beneficioso para el entorno empresarial colombiano, como lo es también participar de la programación de conferencias internacionales y talleres que ofrece la Cámara a su círculo de afiliados. Desde Sodimac Colombia esperamos poder continuar generando ideas alrededor de los tiempos desafiantes que estamos viviendo.