El estudio se elaboró con el fin de analizar las principales brechas de talento humano y plantear un plan de acción u hoja de ruta que nos permita contar con talento humano pertinente, suficiente y de calidad requerido que asegure un escenario de crecimiento y consolidación de este importante sector productivo en Bogotá y la Región. 

En el ámbito del estudio se identificaron 52 cargos de difícil consecución distribuidos en los cinco subsectores tenidos en cuenta: transporte (11), agencias de viajes (12), hoteles (15), OPC (8) y venues (6) a través de los grupos focales y las entrevistas efectuadas a empresas, gremios, centros de formación y agencias de empleo del sector, y se priorizaron 12: Líder en tecnología, responsable de diseño de producto; asesor comercial; coordinador operación y servicio; conductor; coordinador de calidad; gestor estratégico de ventas; ejecutivo de cuenta; personal de protocolo; personal de mesa y bar; personal de logística y guías de turismo.

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Las principales debilidades identificadas en la industria se deben a bajos salarios comparados con otros sectores, la estacionalidad o ausencia de contratos permanentes, los horarios 24/7 y la ausencia de planes de carrera o proyección en las empresas. En cuanto a la oferta hay debilidad en competencias técnicas debido a la baja oferta de programas especializados, en el manejo de herramientas tecnológicas y carencia de personal bilingüe.

Como resultados del ejercicio de prospectiva se resaltan:

• Las principales tendencias en la evolución con vistas al futuro del sector: un viajero digital que busca un servicio personalizado y con herramientas que faciliten la gestión del viaje; la conjugación entre ocio y negocio; creatividad e innovación en la realización de eventos para generar experiencias auténticas; el uso de la tecnología como elemento facilitador; la sostenibilidad como eje de gestión y ejecución; nuevas empresas basadas en el desarrollo de soluciones a través de la aplicación de nuevas tecnologías al sector.
• Habrá perfiles nuevos: responsable de diseño de producto; gestor de innovación; gestor operacional; gestor estratégico de ventas; gestor de información; planificador de destino y emprendedores que desarrollen soluciones innovadoras, nuevos modelos de negocio.
• Los perfiles que se deberán transformar son: gestor de redes sociales, ejecutivo de cuenta, líder en tecnología, productor de eventos, asesor comercial, guía turístico y coordinador de calidad.

Para mitigar los cuellos de botella identificados se plantean las siguientes acciones:

• Sensibilización sobre tendencias de gestión del talento humano.
• Generación de ferias de empleo especializadas, pasantías internacionales y fomento al emprendimiento.
• Fomentar y facilitar la obtención de certificaciones internacionales y laborales.
• Fortalecimiento de competencias transversales, procesos de inducción y de ludificación.
• Crear espacios físicos y digitales que fomenten la innovación y apropiación de tecnología.
• Crear un centro de idiomas especializado para el sector de turismo.